Soporte de Ovinchi

Puedes escribirnos a ovinchi@ovinchi.com para cualquier consulta sobre tu cuenta, compras, contenido o el funcionamiento de la app.

Responsable del servicio: Fernando Granado Castillo, NIF 02668882P, Calle Francisco Rivera, 28200 San Lorenzo del Escorial, Madrid, España.

Atendemos las solicitudes lo antes posible. Las peticiones relacionadas con derechos de protección de datos se responden, con carácter general, en el plazo de un mes, prorrogable en los casos previstos por el RGPD.

Ovinchi ofrece funciones gratuitas, créditos, compras puntuales y suscripciones. El precio, periodo, contenido, renovación y condiciones específicas se muestran antes de confirmar la compra y prevalecen para esa transacción.

• •Las suscripciones se renuevan automáticamente hasta su cancelación, según la información mostrada por Apple App Store o Google Play.
• •El cobro y los reembolsos son gestionados por la tienda desde la que compraste.
• •Cancelar evita futuras renovaciones, pero normalmente mantienes el acceso hasta que finaliza el periodo ya pagado.
• •Las compras pueden restaurarse cuando la tienda y el producto lo permiten.
• •Los créditos promocionales, mensuales o adicionales pueden tener reglas distintas. La app muestra tu saldo y consumo.

La cancelación se realiza siempre en la tienda donde contrataste la suscripción, no dentro de Ovinchi.

• •iPhone o iPad (App Store): Ajustes → tu nombre → Suscripciones → Ovinchi → Cancelar suscripción. Ayuda de Apple.
• •Android (Google Play): app Google Play → foto de perfil → Pagos y suscripciones → Suscripciones → Ovinchi → Cancelar suscripción. Ayuda de Google Play.

Los pagos se procesan y reembolsan a través de Apple App Store o Google Play, por lo que las solicitudes deben tramitarse en sus canales. Esto no afecta a los derechos legales que te correspondan como consumidor frente a Ovinchi: si tienes un problema, escríbenos a ovinchi@ovinchi.com y te ayudamos.

Salvo error técnico imputable a Ovinchi o exigencia legal, una consulta o generación se considera consumida cuando el procesamiento se inicia correctamente y produce un resultado utilizable.

La eliminación de cuenta se solicita desde la propia aplicación. La cuenta se desactiva inmediatamente y, tras el periodo ordinario de gracia de 30 días, se purgan los datos de cuenta, base de datos, almacenamiento y autenticación, salvo información anonimizada, bloqueada o legalmente necesaria.

Si no puedes acceder a la app para completar el proceso, escríbenos a ovinchi@ovinchi.com desde el correo asociado a tu cuenta y lo gestionamos. Podemos solicitarte una verificación de identidad proporcionada para proteger tu cuenta.

También puedes solicitar una exportación de tus datos: generamos un archivo y lo enviamos al correo asociado a tu cuenta.

Puedes ejercer gratuitamente los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación, portabilidad y retirada del consentimiento escribiendo a ovinchi@ovinchi.com e indicando el derecho que ejercitas.

Encontrarás el detalle completo en la Política de Privacidad. También puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos, C/ Jorge Juan 6, 28001 Madrid.

• •No aparece mi suscripción tras pagar: cierra y abre la app, y usa la opción de restaurar compras. Si persiste, escríbenos indicando la tienda y la fecha de compra.
• •No recibo notificaciones: revisa los permisos de notificaciones del dispositivo y las preferencias dentro de la app.
• •Una carta sale incompleta o incorrecta: verifica que la fecha, hora y lugar de nacimiento sean correctos. Si no conoces la hora exacta, el resultado puede ser menos preciso.
• •No puedo iniciar sesión con Google o Apple: comprueba que usas la misma cuenta con la que te registraste; también se aplican las condiciones de ese proveedor.